WEB業界のユーザーサポートの求人

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WEB業界のユーザーサポートの求人

ユーザーサポートの仕事は、商品やサービスの利用方法の案内をしたり、トラブル発生時の対応をしたりすることです。この場合のユーザーとは、扱っている商品やサービスの内容によって個人の場合もありますし、企業の場合もあります。企業相手のユーザーサポートの場合は、企業が使用しているPCやソフトウェアといった関連製品に関する様々な質問やトラブルに対応し、企業の情報システム環境を支える重要な職種になるため、より専門的な知識が必要となります。

ユーザーサポートは、大きく分けて2種類あります。オンサイト型と言って、各企業の現場に常駐して作業を進めるものと、社外サポート型と言って、メールや電話での問合わせに対応するものの2種類です。ですが、各企業が自前で専任のユーザーサポート担当を設けるオンサイト型はコストの問題もあり、減少傾向にあります。社外サポート型として、業務を外部へアウトソーシングするパターンが増加しています。

ユーザーサポートの平均年収は、300万円から400万円未満です。正社員や契約社員での採用もあるのですが、アウトソーシングされているので派遣社員のニーズが高い職種でもあります。コンピュータ関連の高度な知識がなくても、マニュアルが充実しているため、十分こなせる内容です。むしろ、電話や直接現場でユーザーと直接話をすることが多いので、コミュニケーション能力が高い方は有能とされる職種でもあります。

ユーザーサポートという仕事は、トラブルが発生しているユーザーに対して、的確なアドバイスをし、説明もわかりやすく順番通りに行う必要があります。もちろん、対象製品に対しての知識も必須です。ですが、持っている知識をただ伝えるだけではユーザーのトラブル解決には繋がりません。ユーザーの手によってトラブル解決ができるからこそのユーザーサポートなのです。相手の立場に立って物事が考えられる能力が必要なのです。時には、くだらない質問や単なるユーザーの勘違いの場合もありますが、そういった場合でも、感情を見出されずに的確な対応ができることも求められる能力です。

近年のユーザーサポートという仕事は、ソフトウェア製品がメインとなっています。ユーザーサポートを希望する場合は、ソフトウェアベンダーや、そのソフトウェアベンダーからアウトソーシングされたサービス事業者の求人情報から求人を探すのが確実です。また、WEB専門の転職支援サイトには、より多くの求人情報が掲載されていますので、利用する価値は大です。

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